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有问题,找车小美!人人车官方客服代表正式上线
2019-08-12 00:13:04  来源:人民网 
有问题,找车小美!人人车官方客服代表正式上线

11月21日,人人车官方客服形象代表“车小美”正式上线,今后将作为人人车客户服务的统一形象代表,承担起全平台客服“重任”,解决用户关于交易、售后等所有问题,为用户提供高效率的贴心服务。据了解,这也是二手车电商行业内首个统一客服形象。

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“有问题,就找车小美!”谈到上线“车小美”的初衷,人人车相关负责人表示,是为了将现有庞杂的售后服务体系进行整合,帮助遇到问题的用户尽快找到“第一责任人”。众所周知,二手车交易流程复杂,用户在交易和车辆使用过程中可能遇到各种潜在问题,作为平台方,能否快速响应,让客户没有后顾之忧,成为检验二手车电商服务水准的核心考量因素。此次对所有的官方客服渠道进行整合、设立官方统一客服形象,正是人人车探索售后服务流程化、规范化的一次全新尝试。

11月14日“口碑日”之际,人人车宣布对现有售后服务体系进行全面升级,推出“用户关爱2.0版”,从服务体系、服务平台、服务品质各方面进行全方位升级,将用户关爱进行到底。升级后的渠道服务,在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一+24小时快速效应的极致服务,打造出无死角的全景式客服体系, “车小美”也是为此次升级量身定制的拟人化形象。

据了解,用户可在“人人车400售后专线”、“人人车微信服务号”、“人人车APP留言反馈通道”、“人人车投诉专用邮箱”、“人人车论坛”、“官网快速反馈通道”、“人人车线上”社群、“人人车线下店”以及其他网络平台找到这位“车小美”客服代表。以400售后专线为例,用户拨通人人车售后专线后,接线员“车小美”将第一时间回应用户,解决用户关于车辆维修、车辆使用、交易咨询等相关问题。

值得一提的是,除了形象极具亲和力外,“车小美”的命名也与“北京善义善美科技有限公司”提倡的善良、用户至上等价值观一脉相承。 “我们的使命是让用户放心买车、卖车、用车,希望车小美的上线能帮我们更好的完成公司使命”。


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作者:admin
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